よくある質問

配送について

Q商品はいつ発送されますか？

A特にご指定がない場合、クレジット・スマホ決済など直ぐに決済が確定するお支払方法 ⇒ 平日13時までにご注文いただいた場合、当日発送いたします。
※祝日前日・金曜日13時以降のご注文は月曜日の対応とさせて頂きます。
※最短でのお届けをご希望の場合は、日時指定を「指定なし」としてください。
※予約商品の場合入荷次第最短で出荷させて頂きます。

Q商品はいつ届きますか？

Aご希望日時のご指定がない場合、当日13時までに決済確認がとれたご注文分は最短日時にて手配しております。

Q注文確定後、配送日時を変更はできますか？

A「商品発送完了お知らせメール」が送信される前でしたら可能です。直接ストアまでご連絡下さい。

Q運送会社の営業止めはできますか？

Aヤマト運送会社の営業所のみ留め置きすることができます。ご注文確定前に送付先をご希望のヤマト運輸の営業所にご変更下さい。
※留め置きをご希望の場合、配達日時のご指定を承ることはできません。荷物は営業所に保管されますので、保管期限内（約１週間以内）にお受け取りください。

返品・交換について

Q返品はできますか？

Aはい、できます。 ご返品を希望される場合、商品到着後7日間以内にメールまたはお電話にてご連絡ください。
お客様より返品のご依頼を確認致しましたら、返品手続き方法をご案内を致します。
詳しくは返品・交換についてをご参照ください。

Q交換はできますか？

Aはい、できます。 交換をご希望される場合、商品到着後7日間以内にメールまたはお電話にてご連絡ください。お客様より交換のご依頼を確認致しましたら、交換手続き方法をご案内を致します。
その日までのご注文状況によりご希望サイズが完売してしまいご用意できない場合がございます。その際はご返品という形で承らせていただきますので予めご了承ください。
詳しくは返品・交換についてをご参照ください。

Q返金方法について

Aお客様よりご返品商品が届きましたら、速やかに各お手続を行わせていただきます。クレジットカードの場合は相殺処理致します。

Q注文した商品のカラー交換はできますか？

Aはい、できます。 カラー交換を希望される場合、商品到着後7日間以内にメールまたはお電話にてご連絡ください。
ご希望のカラーが完売している場合、交換できかねる場合がございますので予めご了承ください。

ご注文について

Q注文後に店舗からメールがこない。

A（1）お使いのメールシステムにて、自動的に迷惑メールとして処理されている可能性があります。 迷惑メールフォルダをご確認お願いいたします。
（2）迷惑メール対策の機能を利用されている場合、メールを受信できない設定になっている可能性があります。 お送りするメールのドメインは、「shopifyemail.com」と「info@asianbee.co.jp」です。 ご注文確認のメールやニュースレターにつきましても、上記ドメインにてお送りいたしますので、お手数ですが上記ドメインの受信許可設定をお願いいたします。
（3）ご登録のメールアドレスに誤りがある可能性があります。 大変お手数ですが、(info@asianbee.co.jp) まで正しいメールアドレスをお知らせください。

ご注文後当店からのメールが２営業日以上過ぎても来ない場合は、直接ご連絡を頂くか、マイページの注文履歴よりご確認ください。

Qサイズ表記について

A弊社スタッフが採寸した実寸値になります。
サンプルを使っての採寸になりますので、お客様の手元にお届けする商品と表記寸法の間に若干の誤差が生じる場合がございます。ご不明点がございましたら、お気軽にご連絡ください。

Q注文のキャンセルをしたい

A「商品発送完了お知らせメール」が送信される前でしたら可能です。お手数ですが直接ストアまでご連絡下さい。※「商品発送完了お知らせメール」の送信後は返品対応となりますのでご了承ください。

Q領収書の発行はできますか？

Aクレジットカード会社が発行する利用明細書を領収書としてご利用ください

Q別々に注文した商品を同梱で送ってほしい

Aご注文後の同梱希望の際は、直接当店までお電話にてご連絡ください。同梱のご連絡をいただいていない場合はご注文通りの配送となります。 なお、当店ではご注文後すぐに発送の準備に取り掛かっておりますため、同梱希望のご連絡をいただきましても発送の準備が進んでおります際は同梱ができかねる場合がございますので予めご了承ください

Q間違えたサイズを注文してしまった。

A間違ったサイズを注文してしまった場合、ご希望サイズの在庫がある場合は交換が可能です。当店へ直接ご連絡ください。
※完売の為、在庫がご用意できない場合はご返品も可能です。

お支払いについて

Q決済方法の種類

A下記お支払い方法がご利用いただけます。
・クレジット決済(VISA　MASTER　JCB　AMEX) ・shopPay・Google pay・Apple Payがご利用頂けます。

Q注文確定後に決済方法の変更はできますか？

A誠に恐れ入りますが、システム上注文確定後の決済変更は出来かねます。 店舗側での対応となりますので、決済方法を変更の旨を直接メールがお電話でご連絡ください。
※発送後の変更についてはいずれの場合も出来かねますので予めご理解ご了承ください。

Qご注文時、分割払いはできますか？

A誠に恐れ入りますが、クレジットでの分割払いは対応しておりません。予めご理解ご了承ください。

商品について

Q完売商品は再入荷しますか？

Aご希望の商品のサイズ選択画面に【再入荷のお知らせ】の表示がある場合、【再入荷お知らせ設定】をご利用ください。設定いただきました商品が入荷した際に、ご登録メールアドレスにお知らせいたします。
※再入荷アイコンが付いておりましても再入荷をお約束するものではございません。

Q靴の修理をお願いすることはできますか？

A靴の修理対応承ります。ご希望される場合、当店へご連絡ください。ブランドによってメーカー側で修理対応できかねる場合もございます。その場合、弊社でお取引させていただている修理店にてご依頼させていただく場合もございますので予めご了承ください。

Q商品を試着することはできますか？

A弊社オンラインストアでご試着用に商品をお送りすることはできません。

ラッピングについて

Qラッピングはしてもらえますか？

A当店では、ギフトラッピングを330円(税込)にて承っております。ラッピングを希望される場合、ご注文時にラッピング商品を一緒にカゴに入れてご購入下さい。
詳しくはラッピングについてをご参照ください。

Qギフトとして、お相手に直接お届けできますか？

Aはい、直接お届けできます。 ただし一点注意事項がございます。ギフトとして直接お送りするご注文の場合、納品書などの価格が分かるものは同梱いたしません。
発送伝票の宛先は【お相手様】・発送元は【I NEED MORE SHOES（弊社）】となります。折角のギフトですが、このままではプレゼントをお受け取りになられた方はどなたからのギフトか分かりませんので、お手数をお掛けいたしますが、お届けの旨をお伝えいただけましたら幸いです。

Q商品とは別に領収書を発送してもらえますか？

A領収書については、クレジットカード会社が発行する利用明細書を領収書としてご利用ください。